w 花夢オーナーブログ お客様を覚えられない


お客様を覚えられない

Category: メッセージ  

私の故意にしているお客様から、耳の痛い話を頂いた。

その方はご夫婦揃って、花夢をご愛顧頂いている。

奥様も旦那様も、それぞれ来店を頂いて花を買って下さっていた。

先日も記念日に花を買って頂いたのだが、花夢の店舗スタッフがどなたなのか把握してなかったようだった。

後日、私に言いにくい事を教えてくれた。

ちょくちょく花を買いに行くのだが、未だに自分の事を覚えてもらってないようだと...

メンバーズカードも持っていて、どうして覚えてもらえないのだろうか?

一年に一回や二回では、しょうがないのですよね~

と、本音を話してくれた。

私は申し訳がない思いと、スタッフに一番肝心な教育が出来てなかった事にとても反省をした。

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また私は、次のような話をスタッフにする。

花屋に来店するお客様は、基本的に感情が高ぶっている場合が多い。

その感情が嬉しかったり、悲しかったりとゆう様な感じで。。。

でも怒りながら花を買う人は、まず居ない。

って事は、テンションンの低い人を商品や接客で上げなくても良い訳だ。

多分それなりの接客をしていれば、まずクレームになる事はない。

それなのにクレームを起こしてしまうと言うのは、仕事のレベルが低いとしか言いようがない。

「何々をして、お客様が喜んでいた」とか「花を気に入って、再度ご注文を頂いた」とは、私的には極々当たり前

そうではなくて、お客様があまりにも感動をして「腰を抜かした」とか、商品が凄すぎて嗚咽が止まらなかったとか

そのようなレベルを目指したいものだと

IMG_246_201411111932471bf.jpg

今回言いにくい事を話して下さった方には、今後二度と同じような思いはさせません。

そして花夢をご利用頂いてる皆様には、花の素晴らしさと人間の温かさを感じて頂けるよう精進努力して参ります。
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 2014_12_22

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